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简历投至:
hr@fast-star.com.cn
jinxiu.ge@fast-star.com.cn

服务内容

 

1. 远程诊断

    远程完 成电池组问题诊断,实时监 控电池系统状况,提高诊断效率。

2. 现场诊断、技术协助

    接到用 户报障或者技术协助电话后,确认现场状况,江浙沪、京津冀及常驻点省内8小时、区内24小时、区外48小时到 达现场进行故障诊断及技术协助。

3. 故障维修

    除不可抗拒事件(雷击、电力事故、火灾、洪水、地震等)或用户搬运、操作不 当而造成的电池组损害外,电池组 在正常条件和规定使用环境下运行出现故障时,我们将 对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。 

4. 技术咨询

    售后服 务的技术人员会提供及时的相关技术咨询服务,并将各 种疑难技术问题反馈技术研发人员,做出及时解答。 

5. 技术培训

    对配套 主机厂及终端用户进行电池组安装、使用、维护及 充放电的现场培训。根据实际情况,定期或 者不定期的给用户派发相关产品的技术资料,以提高 用户方技术人员的产品维护水平和系统管理能力。

6. 定期维护

    定期对 公司产品维护升级,根据实际情况,制定产 品保养维护计划。 

7. 品质提升

    及时响 应用户反馈问题点,并做出原因分析,并反馈相关部门,实施品质控制,提升产品品质。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务范围

 

1. 保修期内

    除不可抗拒事件(雷击、电力事故、火灾、洪水、地震等)或用户搬运、操作不 当而造成的电池组损害外,电池组 在正常条件和规定使用环境下运行出现故障时,我们将 对因质量或材料缺陷引起的产品问题进行维修或免费更换。

2. 保障措施

    我司秉 承一贯对用户负责的态度,提供一 定的保障措施保障售后技术支持工作的顺利进行。保障措施如下:

    服务响应(密布设售后服务点,提高响应率)

    远程监控(提高诊断效率、监控电池使用状况)

    维修服务(质保期内无偿服务)

    维护服务(提供保养维护计划,定期专 业人员指导维护)

    备品备件供应(储备备品备件,缩短系统停机时间)

    技术培训(提供用 户现场培训及定期发放培训资料)

3. 技术保障

    售后服 务部通过长期的售后服务工作,积累了 丰富的实践经验,且公司 拥有雄厚的技术力量,为售后 服务提供了强有力的技术保障。

4. 人员保障

    售后服 务部拥有几十名具有丰富经验锂电池维修工程师,有多年 的售后服务经历,工作态度认真、负责,有能力 解决各种各样的问题,切实保 障用户方工作的顺利进行。在实际工作中,我们会 根据需要调整技术支持人员,选择适 合的人员参与售后工作,对售后 的技术支持提供充足的人员保障

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